شرایط گارانتی ویونا

1. کارت ضمانت معتبر و دستورالعمل ضمانت و پشتیبانی گارانتی :

کارت گارانتی با کلیه مشخصات ذکر شده توسط سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان طراحی گردیده است . از جمله موارد در نظر گرفته شده در آن عبارتند از :

برند و مدل کالا
شماره سریال کالا
تاریخ شروع گارانتی
نام شرکت سازنده کالا
وب‌سایت سازنده کالا

نام کشور سازنده کالا
نام شرکت گارانتی کننده
تلفن و نمابر شرکت گارانتی کننده
آدرس شرکت گارانتی کننده
ایمیل شرکت گارانتی کننده
وب‌سایت شرکت گارانتی کننده

شرایط گارانتی ۱۸ ماهه
شرایط خدمات پس از فروش ۵ ساله
شرایط تعویض کالا
شرایط ابطال گارانتی
هولوگرام ( نشان از اصالت کارت گارانتی )

2 . شرایط گارانتی ۱۸ ماهه و خدمات پس از فروش :

ارائه خدمات گارانتی ، صرفاً با همراه داشتن کارت گارانتی مقدور خواهد بود .
کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی ، تعویض و یا تعمیر می‌شوند تا پایان مدت زمان اولیه ، تحت پوشش گارانتی خواهند بود .
هزینه ارسال/ دریافت دستگاه به / از مرکز خدمات پس از فروش برای مشتریان تهران بر عهده مشتری می‌باشد .
در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه ، شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید .
عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با شرکت آراز ندارد .
این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشی‌ها ، جی‌میل (Gmail) و یا اپل‌آی‌دی (Apple ID) ندارد .
حداکثر زمان تعمیرات برای دستگاه‌های دارای گارانتی یک ماه کاری است .
در صورتیکه تعمیر دستگاه در مرکز خدمات پس از فروش بیش از یک ماه کاری زمان ببرد ، شرکت آراز به همان میزان به دوران گارانتی دستگاه اضافه خواهد کرد .
استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش ، شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمی‌باشد .
درصورتی که گوشی پذیرش شده در مراکز این شرکت به هر دلیلی آسیب ببیند . ( توسط تعمیرکار / حمل و نقل / پرسنل پذیرش ) شرکت مکلف به جبران خسارت و جلب رضایت مشتری می باشد .
هرگونه خدمات نرم‌ افزاری که به دلیل استفاده نادرست کاربر و یا به درخواست کاربر انجام شود ، شامل گارانتی نخواهد بود . قاب و وسایل جانبی شامل شارژر ، هندزفری ، کارت حافظه ، کابل ، باتری و قلم شامل گارانتی نمی‌باشند .

۳. شرایط تعویض :

در صورتیکه دستگاه ظرف 24 ساعت پس از فروش دچار هر گونه اشکال سخت‌افزاری شود ، در مرکز خدمات پس از فروش ویونا تعویض خواهد شد .
دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن ، تعویض خواهد شد . (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی آراز می‌باشد)
درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد ، مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز ، ارائه خواهد شد .
مشکلات نرم‌افزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمی‌باشد .
در صورتیکه دستگاهی با یک ایراد یکسان ، 3 بار توسط مشتری به شرکت عودت داده شود ، بار سوم با یک دستگاه، تعویض خواهد شد . (تشخیص و تایید ایراد فوق بر عهده کارشناس فنی آراز می‌باشد .)

4. پایان مدت گارانتی :

پایان مدت گارانتی ، مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسب‌های گارانتی ، بازکردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز ، هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شامل :

آسیب‌دیدگی بر اثر ضربه ، رطوبت ، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی .
نصب نرم‌افزارهای متفرقه ، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل .
انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه .

ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی می‌شود ، در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود ، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی ، نظر کارشناس فنی دفتر تهران است و نه کارشناس پذیرش .

5 . شرایط پذیرش دستگاه ( متنی که بر روی رسید پذیرش درج می‌شود ) :

آورنده این رسید، به عنوان صاحب کالا شناخته می‌شود.
دستگاه تنها درصورتیکه در 24 ساعت اول پس از زمان خرید، دچار اشکال سخت‌افزاری شود، تعویض خواهد شد . ( معیار زمان ثبت شده در همتا می‌باشد . )
شرکت هیچ تعهدی در قبال اطلاعات موجود در دستگاه ندارد و مشتری موظف است که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان ( بکاپ ) تهیه کرده باشد .
قطعات جانبی مثل باتری ، شارژر ، هندزفری ، کابل ، کارت حافظه ، قلم و … شامل گارانتی نمی‌باشند .
حوادث غیر مترقبه و مشکلات ناشی از استفاده نادرست از دستگاه ، شامل گارانتی نمی‌شود .
هرگونه آسیب فیزیکی ، ضربه ، رطوبت ، ریختن مایعات و تعمیر توسط افراد غیرمجاز موجب ابطال گارانتی می‌شود .
اگر هنگام پذیرش ، موارد ابطال گارانتی تشخیص داده نشود ، کارشناسان فنی می‌توانند پس از بررسی دستگاه ، طبق معیارهای ذکر شده گارانتی را باطل کنند .
تغییر نسخه سیستم عامل ، تغییر IMEI و یا روت کردن دستگاه موجب ابطال گارانتی می‌شود .
خرابی کمتر از 3 پیکسل بر روی صفحه نمایش ، شامل گارانتی نمی‌باشد .
حمل و نقل دستگاه به مرکز خدمات پس از فروش ، بر عهده مشتری است .
خدمات نرم‌افزاری که به درخواست مشتری انجام شود ، در کلیه موارد شامل هزینه می‌شود .
در صورت غیر قابل تعمیر بودن دستگاه در دوران گارانتی ، دستگاه جایگزین از نوع دیگر با محاسبه اختلاف قیمت روز ، تحویل مشتری خواهد شد .

این شرکت مسئولیتی در قبال مشکلات مربوط به رجیستری گوشی و طرح همتا ندارد .
تعمیرات انجام شده بر روی دستگاه‌ های فاقد گارانتی ، دارای 6 ماه ضمانت می‌باشد . (مشروط بر آنکه همان قطعه‌ای که تعمیر شده است ، مجددا دچار اشکال شود . )
در مورد گوشی آیفون ، شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل می‌باشد و شرکت ویونا تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد ، بنابراین شرکت ویونا مسئولیتی در مقابل تعمیر گوشی و یا تغییر ویژگی‌های گوشی یا تغییر پارت‌نامبر آن توسط شرکت اپل ندارد . ( در مورد گوشی‌های ارسالی به خود شرکت اپل )
هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمی‌شود ، خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود ، تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم می‌باشد و پس از آن مسئولیت هر گونه ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی بر عهده خریدار است .
چنانچه گارانتی دستگاه به پایان رسیده باشد و دستگاه قبلا تحت گارانتی شرکت ویونا بوده باشد ، در صورت نیاز به تعویض قطعه ، 10 درصد تخفیف به قطعات مذکور داده خواهد شد و در صورت خرید یک دستگاه جدید ، 2 درصد تخفیف در نظر گرفته خواهد شد .
درصورتیکه مشتری با هزینه تعمیر دستگاه‌ هایی که شرایط گارانتی ندارند ، موافقت ننماید ، 300 هزار تومان هزینه عیب‌یابی دریافت می‌شود .
تعمیر دستگاه‌ های فاقد گارانتی تا سقف 1.000.000 تومان بدون هماهنگی انجام خواهد شد و برای هزینه‌های بالاتر پس از توافق مشتری انجام خواهد شد .
اعتبار این رسید ، 2 ماه می‎‌باشد و پس از آن به ازای هر روز 1000 تومان جهت انبارداری دریافت می‌شود .ویونا

6 . منشور حقوق مشتری :

در ویونا ، ما ارزش بالایی برای مشتریان خود قائل هستیم و تمامی تلاش خود را برای ارائه خدماتی برتر و جلب رضایت کامل آنان به کار می‌گیریم. این منشور با هدف تعریف حقوق مشتریان و تعهدات ما در قبال آنان تدوین شده است.

1) تکریم و احترام به مشتری

برخورد محترمانه: تمامی کارکنان ما موظف‌اند با احترام، ادب و حسن نیت با مشتریان برخورد کنند.
گوش دادن فعال: به نظرات، پیشنهادات و انتقادات مشتریان با دقت گوش می‌دهیم و در بهبود خدمات خود به کار می‌گیریم.
پاسخگویی شایسته: سؤالات و درخواست‌های مشتریان را با حوصله و دقت پاسخ می‌دهیم.

2) حفظ اطلاعات محرمانه

امنیت اطلاعات: تمامی اطلاعات شخصی و محرمانه مشتریان با استفاده از فناوری‌های پیشرفته امنیتی محافظت می‌شود.
حریم خصوصی: اطلاعات مشتریان بدون رضایت آنان به هیچ شخص یا سازمان ثالثی ارائه نخواهد شد.
شفافیت در استفاده از داده‌ها: توضیح می‌دهیم که چگونه اطلاعات مشتریان جمع‌آوری و استفاده می‌شود.

3) امانت‌داری و صداقت

حفظ اموال مشتریان: در هنگام دریافت محصولات برای تعمیر یا خدمات، متعهد به مراقبت و نگهداری صحیح از آن‌ها هستیم.
صداقت در ارائه خدمات: اطلاعات صحیح و کامل درباره خدمات، هزینه‌ها و زمان‌بندی به مشتریان ارائه می‌دهیم.
وفای به عهد: تمامی تعهدات و وعده‌های خود را به موقع و به درستی انجام می‌دهیم.

4) مدت زمان تعمیرات و خدمات

زمان‌بندی مشخص: مدت زمان انجام تعمیرات و خدمات را به صورت دقیق به مشتریان اعلام می‌کنیم.
رعایت زمان‌بندی: تلاش می‌کنیم تمامی خدمات در زمان مقرر انجام شود.
اطلاع‌رسانی در صورت تأخیر: در صورت بروز هرگونه تأخیر، مشتریان را در اسرع وقت مطلع می‌کنیم.

5) جایگاه و سطح مشتری

برخورد برابر: تمامی مشتریان، بدون توجه به جایگاه یا سطحشان، از خدمات یکسان و با کیفیت بهره‌مند می‌شوند.
ارزش‌گذاری مشتریان وفادار: برای مشتریان وفادار خود مزایا و خدمات ویژه‌ای در نظر گرفته‌ایم.
توسعه روابط بلندمدت: به دنبال ایجاد روابط پایدار و مبتنی بر اعتماد با مشتریان هستیم.

6) حق دریافت اطلاعات شفاف و کامل

شفافیت در اطلاع‌رسانی: تمامی اطلاعات مرتبط با محصولات، خدمات، هزینه‌ها و شرایط گارانتی را به صورت شفاف ارائه می‌دهیم.
مشاوره حرفه‌ای: کارشناسان ما آماده‌اند تا با ارائه مشاوره‌های تخصصی، به مشتریان در انتخاب بهترین گزینه‌ها کمک کنند.

7) حق اظهار نظر، نظرسنجی و شکایت

کانال‌های ارتباطی متنوع: از طریق تلفن، ایمیل، چت آنلاین و شبکه‌های اجتماعی در دسترس مشتریان هستیم.
رسیدگی سریع به شکایات: شکایات و انتقادات مشتریان را به سرعت بررسی و پاسخ می‌دهیم.
بهبود مستمر: از بازخورد مشتریان برای بهبود خدمات و فرآیندها استفاده می‌کنیم.

8) تضمین کیفیت خدمات و محصولات

استانداردهای بالا: تمامی خدمات و محصولات ما مطابق با استانداردهای ملی و بین‌المللی ارائه می‌شوند.
گارانتی و ضمانت: شرایط گارانتی را به صورت شفاف اعلام کرده و در صورت بروز مشکل، اقدامات لازم را انجام می‌دهیم.
پیگیری پس از فروش: پس از ارائه خدمات، وضعیت رضایت مشتریان را پیگیری می‌کنیم.

9) احترام به حریم خصوصی و انتخاب مشتری

عدم ارسال پیام‌های ناخواسته: بدون رضایت مشتریان، هیچگونه پیام تبلیغاتی ارسال نخواهیم کرد.
حق انتخاب: مشتریان در انتخاب محصولات و خدمات کاملاً آزاد هستند و ما به انتخاب‌های آنان احترام می‌گذاریم.

10) تعهد به مسئولیت‌های اجتماعی و محیط زیست

حفاظت از محیط زیست: با استفاده از روش‌های پایدار و دوستدار محیط زیست، در حفظ طبیعت سهیم هستیم.
مسئولیت اجتماعی: در برنامه‌های اجتماعی و فرهنگی مشارکت فعال داریم و به توسعه جامعه کمک می‌کنیم.

ابر ارتباط ویونا با افتخار این منشور را به عنوان تعهد خود در قبال مشتریان اعلام می‌دارد و همواره در تلاش است تا با بهبود مستمر خدمات، تجربه‌ای مطلوب و رضایت‌بخش برای آنان فراهم آورد.